Indienen van een geschil
Een geschil moet u altijd schriftelijk indienen.
Dit kan per post of e-mail of middels het online geschillenformulier.
E-mailadres: leidsegeschillencommissie@gmail.com
Behandeling van een geschil
De Geschillencommissie kijkt eerst of zij bevoegd is om het geschil te behandelen.
Eerst moet de corporatie in de gelegenheid zijn geweest om te bekijken of het geschil naar tevredenheid van de huurder opgelost kan worden. Als het geschil niet eerst is voorgelegd aan de verhuurder, stuurt de Geschillencommissie het geschil eerst door aan de corporatie. Als huurder en verhuurder niet tot een oplossing komen, wordt de klacht een geschil en kan hij opnieuw voorgelegd worden aan de Geschillencommissie. De behandeling van een geschil vindt plaats op een zitting.
De corporatie krijgt altijd de kans om schriftelijk op het geschil te reageren. Dat gebeurt middels een verweerschrift. Dat verweerschrift wordt ook toegezonden aan de verzoeker.
De zitting
De Geschillencommissie houdt eens in de zes weken zitting. Altijd op een dinsdagavond in het gebouw de Nieuwe Energie aan de 3e Binnenvestgracht 23 in Leiden. De verzoeker krijgt een uitnodiging voor de zitting en hij/zij mag altijd iemand ter ondersteuning meenemen.
De corporatie krijgt ook een uitnodiging voor de zitting en kan zich laten vertegenwoordigen door een ter zake kundige medewerker om verweer te voeren. Bij de zitting zijn van de Geschillencommissie de voorzitter en twee leden aanwezig. De voorzitter leidt de zitting. De secretaris maakt een verslag en de uitspraak.
Uitspraak
Na de zitting neemt de Geschillencommissie een besluit om het geschil:
- gegrond (de verzoeker krijgt gelijk),
- ongegrond (de verzoeker krijgt ongelijk) of
- niet-ontvankelijk (het geschil behoort niet tot de bevoegdheid van de Geschillencommissie) te verklaren.
Zij motiveert haar beslissing in een uitspraak.
In de uitspraak kunnen ook aanbevelingen voor de verhuurder worden opgenomen als het geschil (gedeeltelijk) gegrond is.
Het verslag en de uitspraak worden toegezonden aan de verzoeker en de verhuurder.
De uitspraak is een advies aan de bestuurder van de verhuurder. Deze is niet verplicht het advies over te nemen. Indien het advies niet wordt overgenomen moet dit gemotiveerd worden.
